Vivo afirma fazer troca de chip físico para esim gratuitamente e de forma simples mas não é o que acontece

Question

Após trocar de celular onde tem opção de esim entrei em contato com a vivo pedindo informações.. informaram que bastava ir na loja física e não importava se seria linha  pré pago ou de plano, chegando loja física primeira coisa que dizem é que tem dificuldade de passar pra esim em caso de ser pré pago e se não quer mudar pra plano pra facilitar, com a recusa do plano fazem várias tentativas lhe mandam voltar no outro dia mesmo voltando acontece a mesma coisa , depois de ter ido 3 vezes na loja física dizem não ser possível fazer a troca por esim por ser pré pago e dizem que conseguem se assinar algum dos planos mensais..confirmei com central de atendimento da vivo e me informaram que sim seria possi sim fazer no pré pago o procedimento pra troca de sim físico para esim