Vivo altera plano pré pago para cobrança mensal sem aviso

Question

Estou indignada com a empresa VIVO que simplesmente alterou o plano pré-pago de uma linha que possuo para uso da minha mãe, pessoa idosa com aparelho simples sem internet, e sem qualquer consulta prévia ou aviso pelos meios de comunicação cabíveis empurrou um plano denominado turbo e passou a cobrar um valor fixo pelos serviços prestados, como internet. Só descobrimos esse [Editado pelo Reclame Aqui] descarado conta o consumidor quando efetuamos a consulta do saldo para recarregar o aparelho que estava praticamente sem saldo para uso.
Entrei em contato com a VIVO e a atendente só informou que a empresa automaticamente alterou todos os planos que eram pré-pagos para essa modalidade Turbo e que não havia possibilidade de retorno para o plano anterior que foi descontinuado.
Como pode uma empresa alterar um plano sem consultar o consumidor, saber se este tem interesse em possuir pacotes digitais quando esse tipo de linha geralmente é usado por idosos. Não tem cabimento essa falta de respeito com o consumidor, pois uma coisa é descontinuar a comercialização para novos usuários, outra coisa bem diferente é obrigar o usuário a ter um plano no formato pós ou controle sem ter escolhido isso. Vou cancelar a linha após anos de uso. ABSURDO sem tamanho.