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Santo André - SP

02/02/2022 às 22:57

ID: 137754635

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em novembro ******* entrei em contato com a vivo para cancelar contrato de tb a cabo na cidade de Bauru e para cancelar linha DDD*******.
A tb a cabo foi cancelada de imediato e a linha fixa a vivo cancelou em JANEIRO outra linha cadastrada no cpf******* e NÃO A SOLICITADA EM NOVEMBRO.
Aí começa a saga
Dia 20 de janeiro entrei em contato para resolver e religar a linha cancelada NÃO SOLICITADA protocolo************* e************* e também um protocolo de auditoria de vendas 227488932 onde fui informada que precisaria fazer uma nova contratação do serviço e resgate do ramal da linha******* onde repito FOI CANCELADA PELA VIVO SEM SOLICITAÇÃO. Me deram um prazo de 7 dias. O que não foi cumprido
Fui informada nesse atendimento q o ramal******* poderá ser religado pois fica em quarentena por ******* dias
Há 1 semana entrei em contato infelizmente não tenho protocolo de atendimento me informaram q a ******* em aberto e qua ainda a área técnica não havia dado tratativa
Hoje 02/03/******* entrei em contato protocolo *******1 atendente não consegue me dar seguimento prot *******21 e me passou para Mateus setor de cancelamento protocolo************* que me diz que não encontra a linha na quarentena , e me passa para atendente Cássia a ligação cai e essa atendente não retorna a ligação como prometido pela vivo
Faço nova chamada prot do teleatendimento************* que me passa para a atendimento Simone que não consegue me dar atendimento e me passa para atendente Wilma protocolo************* que me diz que precisa abrir uma NOVA SOLICITAÇÃO (que já havia sido aberta por outro atendente tanto dia 20/01 quanto na semana passada (essa chamada não tenho protocolo) , que me deu prazo de 48 horas , com chamado de prioridade em 24 horas a linha******* iria ser religada.

Hoj mesmo há pouco recebo um e-mail da vivo confirmando nova assinatura com valores para o ddd*******, no valor de 59,99 LINHA JÁ ATIVA E NÃO SOLICITADA CANCELAMENTO - pasmem a vivo vai ligar uma linha q já existe? Vou ser cobrada 2 vezes? Numa linha q solicitei cancelamento em novembro e não fui atendida?

ou seja a vivo cancelou a linha errada (não SOLICITADA) e quer ligar uma linha q já existe?

ESTOU AGUARDANDO A RELIGAÇÃO DA LINHA*******. Linha residencial que minha família tem há mais de 30 ãnos onde moram 2 idosos que estão sem telefone por INABILIDADE DE RESOLUÇÃO DOS FUNCIONÁRIOS DA VIVO tanto no cancelamento errado quanto na NÃO REATIVAÇÃO DA MESMA