Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Palhoça - SC

24/04/2026 às 10:35

ID: 246845293

No aplicativo da Vivo, havia uma oferta clara e visível para assinar o YouTube Premium com 3 meses gratuitos. Com base nessa informação exibida dentro do próprio app, realizei a assinatura.Na primeira fatura, fui cobrada pelo valor cheio do YouTube Premium, sem qualquer período gratuito.Ao entrar em contato com o suporte, fui informada de que o SMS enviado no momento da ativação continha o valor real da cobrança. No entanto, a oferta exibida no aplicativo indicava claramente que os 3 primeiros meses seriam gratuitos. O consumidor toma sua decisão com base no que é apresentado no ponto de venda, que neste caso foi o próprio aplicativo da Vivo, já que de verdade não li nada do SMS, só cliquei e ativei, pois logicamente se tivesse visto não teria contratado.Exibir uma condição no app e cobrar condições diferentes configura propaganda enganosa, prática vedada pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 37).Solicito:Cancelamento da cobrança do meu boleto.