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São Paulo - SP

07/05/2025 às 19:36

ID: 216521957

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Me deparei com um valor adicional de R$ 24,90 na fatura de maio 2025 informando serviços digitais assinados, ao entrar em contato com o ***** e na ouvidoria dá vivo fui informado que contratei o serviço através do aplicativo, expliquei aos atendentes que estava contestando o valor e também a assinatura, pois eu não ativei em nenhuma hipótese e não tenho a necessidade devido ter um plano de saúde gratuito da empresa onde sou dependente mesmo depois das explicações a minha contestação de valor foi negado. A fatura vence dia 10-05-2025 somente estou querendo a exclusão do valor do serviço que não contratei e também não utilizei para pagar a fatura do que realmente contratei o plano controle. No aguardo,
seguem os protocolos das tratativas.
***** protocolo 06-05-2025
***** protocolo 07-05-2025 Gleice,
***** (protocolo que chegou por e-mail)
*****
ouvidoria Tainara, *****
Fico no aguardo da exclusão do valor