Vivo contratou plano sem minha autorização e não fornece gravação
Não resolvido
Manaus - AM
16/08/2025 às 13:45
ID: 224678231
A Vivo inseriu um plano/pacote na minha linha sem a minha autorização. Quando questionei por telefone, alegaram que a contratação foi feita pelo aplicativo, o que não corresponde à verdade.
Solicitei a gravação da suposta adesão, mas a Vivo se recusa a fornecer. No telefone dizem para pedir pelo site, e no site dizem para pedir pelo telefone, me deixando sem acesso à prova da contratação.
De acordo com a Resolução 632/2014 da Anatel, tenho direito de receber a gravação ou a comprovação da adesão em até 10 dias, mas até agora não me entregaram nada.
Peço:
1. Cancelamento imediato do plano/pacote não autorizado.
2. Estorno integral de valores cobrados indevidamente.
3. Disponibilização da gravação ou comprovação da adesão.
Caso não resolvam, vou registrar na Anatel (*****) e no Consumidor.gov.br, pois se trata de prática abusiva, e venda não autorizada.
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Consideração final do consumidor
06/10/2025 às 12:57
péssimo?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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