Vivo Controle móvel
Não respondida
Salvador - BA
11/05/2026 às 11:22
ID: 248281909
Olá! Tenho duas queixas para fazer.
A 1: contratei o Vivo móvel controle em *****, em março para abril houve um aumento. Entrei em contato com a central por telefone no dia ***** para cancelar o plano, passei quase 1h no telefone. Fui informada de que foi cancelado e que eu iria receber o contato de algum setor
Esse mês houve o débito novamente do plano, sendo que solicitei o cancelamento devido o aumento do preço.
Solicito então uma resolução para isso, por gentileza.
2: há uma cobrança de fatura indevida no meu nome, em ligação na central, fui informada de que deveria ir até uma loja presencial para dar baixa. Porém, não tenho disponibilidade para isso. Já faz meses que está assim. Estamos na era digital, o atendimento on-line deveria ser mais acessível e humanizado.
Todavia, mesmo sendo uma empresa de grande porte, o atendimento ao cliente ainda é robotizado e de difícil acesso digitalmente. Tudo tem que ligar ou ir à loja, isso dificulta bastante a parceria.
Sendo assim, desejo resolver a questão da fatura indevida em meu nome também.
Em suma, solicito resolução para o aumento do plano e a fatura indevida.
Agradeço gentilmente o retorno.