O que aconteceu
Boa noite,
Tenho um plano da Vivo pelo qual pago aproximadamente R$ 49,00~R$50 por mês, com direito a 23 GB de internet. Entretanto, há vários meses, sempre que minha franquia é renovada após o pagamento, o aplicativo informa que já consumi 10 GB, disponibilizando apenas 13 GB, mesmo sem eu ter utilizado essa quantidade de internet.
Considero essa situação um desrespeito ao consumidor, pois estou pagando por um serviço que não está sendo disponibilizado conforme o contratado. Não é justo pagar e receber apenas 13 GB, sem uma justificativa para esse desconto.
Solicito que a Vivo verifique o ocorrido, corrija a franquia disponibilizada e esclareça por que esses 10 GB estão sendo descontados indevidamente há vários meses. Caso contrário, considerarei contratar outra operadora que ofereça um serviço mais transparente e compatível com o valor pago.
Anexo uma captura de tela como prova da divergência na franquia de internet. Solicito que a Vivo verifique os descontos indevidos e disponibilize os 23 GB contratados.