Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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São Pedro da Aldeia - RJ

27/01/2022 às 12:02

ID: 137366651

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Carreguei 1 (uma) diária no vivo dia 26/01/22 (protocolo*************) e não consigo realizar ligações ddd com código 15 que é o da vivo.
No aplicativo Vivo Easy, em ajuda >adesão >o que é o vivo easy explica: "Com ele, você contrata serviços de acordo com a sua necessidade: gigas de internet, diárias para acesso ilimitado aos apps favoritos, diárias de voz (LIGAÇÃO LOCAL E LONGA DISTÂNCIA COM CÓDIGO VIVO 15 PARA VIVO E OUTRAS OPERADORAS) entre outros."

Acontece que ao ligar pra em 27/01/******* às 10:42 e reclamar sobre não conseguir realizar as ligações, foi-me dito que essa diária é SOMENTE PARA NÚMEROS DA VIVO, só que em todas as outras diárias contratadas anteriormente (conforme extrato) foram realizadas para números de outras operadoras principalmente Claro. Após explicar isso, continuei sendo tratado com frieza, indiferença e ignorância (pessoa que não tem conhecimento do assunto)..

Sendo assim, gastei dinheiro, e não consigo receber os serviços informados e o setor que deveria solucionar o problema da VIVO SE NEGA A FAZER ISSO.

Caso não resolva por aqui o problema, abrirei um processo na Justiça.