Vivo Empresas descumpre tratativas e ignora protocolos antigos
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 17:38
ID: 255716393
Vivo Empresas ignora sucessivos protocolos, descumpre tratativas e não resolve problema há varios meses
Sou cliente da Vivo Empresas e venho enfrentando um problema que, apesar de inúmeras tentativas de resolução, permanece sem solução definitiva.
Desde o início da ocorrência, entrei em contato diversas vezes pelos canais oficiais da Vivo, registrando protocolos, enviando e-mails, encaminhando toda a documentação solicitada e seguindo rigorosamente todas as orientações fornecidas pela empresa.
Ao longo desse período, meu atendimento foi transferido entre diversos setores, sendo necessário explicar o mesmo problema repetidas vezes. Em vários momentos, fui informada de que a demanda estava em análise ou seria solucionada, porém nada foi efetivamente resolvido.
O que mais causa indignação é que a própria Vivo chegou a reconhecer a situação por meio de um Termo de Retratação, demonstrando que tinha ciência da falha. Mesmo assim, o problema continuou sem solução, obrigando-me a abrir novos atendimentos e reiterar solicitações já apresentadas anteriormente.
Todo o histórico evidencia uma sucessão de falhas no atendimento:
diversos protocolos registrados sem conclusão efetiva;
encaminhamentos entre departamentos sem qualquer resolução;
repetidas solicitações dos mesmos documentos;
informações divergentes fornecidas por diferentes atendentes;
promessas de retorno e regularização que não foram cumpridas;
desgaste, perda de tempo e necessidade de repetir inúmeras vezes todo o histórico.
Como consumidora, sinto-me completamente desrespeitada. Dediquei meses tentando resolver a situação pelos canais de atendimento, sempre acreditando que a empresa cumpriria o que prometia. No entanto, continuo sem uma solução definitiva.
Diante da falta de efetividade dos canais convencionais, estou recorrendo ao Reclame Aqui e, paralelamente, registrarei reclamação junto à Ouvidoria da Vivo. Caso o problema continue sem solução, também levarei o caso à ANATEL, ao PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis.
O que espero da Vivo
Que analise integralmente todo o histórico de atendimento, e não apenas o último protocolo.
Que cumpra as tratativas anteriormente assumidas pela própria empresa.
Que regularize definitivamente a situação.
Que cancele eventuais cobranças indevidas, caso existentes.
Que apresente uma resposta formal, conclusiva e definitiva, sem novos encaminhamentos ou pedidos de repetição de documentos já enviados.
Espero que esta seja a última vez que eu precise relatar esse problema e que a Vivo demonstre respeito ao cliente, solucionando a questão de forma definitiva.