Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Canoas - RS

18/05/2023 às 10:34

ID: 164866923

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No dia 16/03/******* fiz a contratação de um pacote de internet residencial + telefone móvel com a telefonia Vivo, via telefone. No dia 18/03/******* a Telefonia Vivo, foi fazer a instalação do pacote contratado na minha residência, e assinei a contratação no dia 18/03/*******(sábado). Não gostei do produto, e cancelei dentro dos 7 dias do arrependimento do consumidor. Tive que cancelar toda minha linha de telefone móvel para poder cancelar apenas a internet, pois o mesmo estava atrelado. Com isso, perdi tempo em ligações, solicitando o cancelamento, tive desgaste com a Vivo, pois tive minha linha cancelada 2 dias após o cancelamento da internet residencial. Ai novamente, tive que ligar para vivo com extrema urgência, para reativarem minha linha. Fiz o cancelamento do plano contratado no dia 22/03/*******. Tenho todos os protocolos das ligações, tanto da contratação do plano de internet residencial + telefone móvel. Agora a Telefonia vivo, esta me cobrando uma fatura no valor de R$ *******,91, alegando quebra de contrato de fidelidade para vencimento no dia 26/04/*******. No dia 19/04/******* entrei em contato com a Telefonia Vivo contestando essa fatura, e alegando que não teve quebra de contrato, pois cancelei dentro dos 7 dias de arrependimento do consumidor. A Telefonia vivo me deu 48h para entrarem em contato comigo, porém já estamos no dia 18/05/******* e não tive absolutamente nenhum retorno da Telefonia Vivo. Toda essa historia está me causando um estresse e energia perdida com a Vivo, descaso deles.

Tenho todos os protocolos da ligação da contratação feita do plano já citado.
Tenho 2 protocolos de cancelamento com a vivo.
Tenho 1 protocolo para reativar toda minha linha, perdida por erro deles.
E tenho mais 1 protocolo de contestação sobre a fatura, que deram 48h para entrar em contato, e não entraram.

Segue os protocolos das ligações abaixo com suas respectivas datas:

*******ÇÃO:************* - 16/03/*******

******* PLANO:************* - 20/03/******* ( CANCELAMENTO SEM SUCESSO) - NEILA

******* PLANO:************* - 22/03/******* -

*******ÇÃO PARA REATIVAR MINHA LINHA MÓVEL:************* - 23/03/******* - ATENDENTE MARIANA

PROTOCOLO DO CHAMADO ABERTO CONTESTAÇÃO FATURA ( R$*******,91) - 19/04/*******
PROTOCOLO LIGAÇÃO DA CONTESTAÇÃO DA FATURA -*************

PROTOCOLO LIGAÇÃO DA CONTESTAÇÃO DA FATURA -************* (06/05/*******)

Tive muito incomodo, muita energia para poder resolver tudo isso, e ainda assim, não foi resolvido. Tive minha linha móvel cancelada, não podendo realizar absolutamente nenhuma chamada pelo meu telefone, tive que ir atrás de um terceiro e depender da boa vontade da pessoa, para poder emprestar seu telefone pessoal, para eu poder entrar em contato com a vivo e ficar mais de 40 minutos no telefone com eles, para poder reativar minha linha.

Solicitei todas as gravações dos protocolos e a Vivo não me forneceu absolutamente nenhum protocolo de ligação.