Vivo Fibra Residencial não funciona

Question

Na última quinta-feira, dia 26/03, a minha internet fixa parou de funcionar do nada. Agendei uma vistoria para sexta-feira. O técnico veio aqui e identificou que era um problema externo e informou que seria resolvido em 24 horas. Desde então já se passaram 6 dias e permaneço sem internet fixa em casa. Trabalho de Home office, minha esposa trabalha de Home office e absolutamente NADA foi feito por parte da Vivo para corrigir o problema. Todos os dias entrei em contato com eles informando que permaneço sem internet, porém sempre dão uma desculpa diferente e prometem solucionar no dia seguinte, o que não é feito. Ontem entrei em contato com a Ouvidoria, expliquei tudo que já havia sido dito (inclusive tenho todos os protocolos) e hoje um técnico fez uma nova visita (não havia sido agendado por mim) para fazer A MESMA COISA que o outro técnico fez na quinta-feira, ou seja, foi embora afirmando que o problema era externo e eu permaneço sem internet, comprometendo o meu trabalho, o trabalho da minha esposa e a rotina de todos que moram comigo. Já são 6 dias inteiros dependendo da internet do celular para fazer qualquer coisa, é um absurdo que se passe tantos dias assim para conseguir ajeitar um problema que já foi identificado.

Fiz uma reclamação junto a Anatel e, com o número de protocolo, liguei novamente pra Vivo para saber quando solucionariam o meu problema. A atendente foi extremamente irônica, me mandou aguardar mais 72 horas, disse que não estava ali para solucionar o meu problema, disse que eu não era o técnico e disse que as coisas não eram como eu queria. Um total despreparo com um cliente tão antigo que possui tantos produtos com a operadora e que já está há 6 dias sem internet residencial.

Na hora de vender o serviço eles conseguem um técnico no mesmo dia, mas para solucionar um problema é essa demora e esse descaso. Não caiam na conversa de vendedor da Vivo, serviço não funciona e o suporte é pior ainda.