O que aconteceu
Estou há dois dias tentando realizar a renovação antecipada da minha promoção pré-paga (20 GB de internet por R$ 30,00). Hoje, dia 22/10/2026, meu pacote de dados principal acabou por completo. Como o aplicativo Meu Vivo apresentava erro e não permitia a renovação, entrei em contato com a central de atendimento pelo número *8486.
No primeiro contato (Protocolo: *****), a atendente informou que o sistema não estava permitindo a renovação porque eu ainda tinha uma franquia residual de 5 GB exclusiva para o YouTube. Ela garantiu que, assim que eu utilizasse esse saldo, a promoção seria renovada. No entanto, tentei acessar o YouTube e a internet não funcionou de forma alguma. Reiniciei o aparelho e ativei o modo avião, mas o acesso continuou bloqueado.
Liguei novamente para o *8486 (Protocolo: *****). O segundo atendente também não conseguiu renovar o pacote pelo sistema e me orientou a enviar um SMS com a palavra "RENOVAÇÃO" para o número 1515. Contudo, meu celular alertou que haveria cobrança de taxa pelo envio do SMS. Expliquei ao atendente que não poderia enviar, pois a cobrança consumiria parte dos meus créditos, deixando o saldo insuficiente para renovar a promoção de R$ 30,00.
Em seguida, o atendente me ofereceu uma alternativa desvantajosa: um plano de 10 GB por R$ 25,00. Recusei, pois a minha promoção atual de R$ 30,00 por 20 GB é muito mais justa. Por fim, o suporte pediu que eu desligasse o celular e o mantivesse em modo avião por 2 minutos para uma suposta atualização de rede. Procedimento feito, mas o problema persiste: continuo sem internet, sem conseguir usar o YouTube e sem conseguir renovar meu plano. Já possuo o saldo de recarga em conta.
Preciso da minha internet ativa o mais rápido possível, pois utilizo a linha para resolver pendências financeiras e compromissos profissionais importantes. Solicito que a Vivo realize a renovação forçada do meu plano de 20 GB por R$ 30,00 através do sistema de vocês, já que o erro é nos canais de atendimento da empresa.
Protocolos: ***** e *****