O que aconteceu
Dia 5/10, entrei em contato com a Vivo para reduzir o valor do meu plano (combo telefone e internet), que era de R$ 254,00. Foram oferecidas duas opções de planos, e escolhi uma delas, com mensalidade de R$ 200. Após mais de 40 min, a atendente informou que não conseguiria alterar por estar sem sistema. Registrou a solicitação e me orientou a ligar novamente na segunda-feira, dia 5. Liguei segunda, e fui informada pelo atendente que a oferta não existia e nada tinha sido registrado. Contestei a informação e solicitei as gravações das minhas ligações. Ele disse que solicitaria, e que faria contato comigo em até 24 horas para resolver a situação. Dia 6/10, ele retornou dizendo que estava tudo certo, ficou comigo por bastante tempo e disse que a alteração havia sido realizada.
Hoje, a Vivo me cobrou R$ 253,99, ou seja, apenas UM CENTAVO a menos do que o valor anterior. As gravações, solicitadas dia 5/10, não me foram enviadas. Entrei novamente em contato com a Vivo e a atendente informou que não havia nenhum registro das tratativas anteriores, que a alteração do plano não havia sido realizada e que sequer existia uma solicitação para o envio das gravações. A situação é ainda mais grave porque o contrato encaminhado por e-mail no dia 6 de outubro não contempla a redução de mensalidade acordada. Em contrapartida, atualiza a data de fidelização, impondo-me mais um ano de permanência na operadora, sem que eu tenha recebido o benefício contratado. Na prática, estou vinculada por mais 12 meses a um plano que custa R$ 253,99, em vez dos R$ 200,00 acordados. Também estou tentando entrar em contato com a Ouvidoria da Vivo pelo número 0800 775 1212, mas a ligação informa que o telefone está ocupado, fora da área ou que não existe, impossibilitando o atendimento. Eles agora dizem que eu preciso receber a ligação, entrar em contato e novamente tentar contestar! O que é um abuso total, pois essas ligações podem nem chegar! Preciso de ajuda imediatamente, preciso economizar!