Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Fortaleza - CE

24/08/2024 às 09:54

ID: 195917769

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Recentemente troquei minha internet e 5 linhas de celular para a operadora Vivo, que prometeu que, com ela, por ser *******% fibra ótica e não usar fiações de cobre, eu não teria mais problemas com perda de sinal durante as aulas online dos cursos que ministro na minha empresa.

Foi a pior coisa que diz. Nada na Vivo funciona.

Se havia facilidade de contatar o suporte técnico em outras operadoras, na Vivo não consigo falar com ninguém. O app da Vivo raramente funciona, não se consegue acessar; e o único telefone para contato muitas vezes também não funciona: ou só dá sinal de ocupado, ou deixa você esperando com um musiquinha sem querer ninguém lhe atenda, ou a ligação fica caindo. No whatsapp, deixa-se mensagens e mais mensagens e ninguém responde.

Quando se consegue falar com alguém, as informações são totalmente desencontradas, parece que os setores não se comunicam , e quando o fazem, a comunicação é péssima - o que uns dizem, outros desdizem. É uma esculhambação.

Frequentemente fico sem internet, às vezes por dois os três dias, sem conseguir resolver com ninguém. O problema é que parte do meu trabalho e da minha esposa é atender pacientes online, e a falta da internet causa danos profissionais e financeiros irreparáveis.

Além disso, leciono cursos online para alunos do Brasil inteiro, com cronograma de aulas pré-estabelecido. A queda da internet, ou a sua falta, impede a continuidade das aulas, de modo que o cronograma dos cursos é seriamente prejudicado, muitos alunos reclamam, outros desistem do curso porque acham que não temos estrutura; enfim, o prejuízo profissional e financeiro que a Vivo tem me causado é irreparável.

E, na maior cara-de-pau, dizem que isentam o cliente do pagamento do tempo de internet em que ela ficou fora do ar. Isso é piada, enquanto perco milhares de reais em um único dia sem internet, eles ressarcem centavos.

Quero que a Vivo crie vergonha, pare de mentir para vender seus produtos, ponha em ordem o caos interno da empresa, resolva a ineficácia dos seus canais de atendimento aos clientes, garanta que o sinal de internet e dos celulares NUNCA caia, e me compense pelos milhares de reais que perdi nos vários dias que fiquei sem internet.

Ao mesmo tempo, deixo um alerta para outras pessoas: NÃO CONTRATEM SERVIÇOS DA VIVO. NADA FUNCIONA, E TUDO QUE LHE DISSEREM E PROMETEREM É MENTIRA!