Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Santos - SP

14/12/2023 às 16:32

ID: 178281801

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou abrindo esta reclamação em nome de minha mãe, Maria Alice Dias de Carvalho da Quinta, pois a mesma não possui celular e não consegui terminar o cadastro dela aqui para registrar a reclamação. No dia 12/12, ligamos para a Vivo para aumentar a capacidade da internet fibra em nossa casa para 500Mbps, pois trabalho em casa e a velocidade da nossa internet não estava atendendo às nossas necessidades; o atendente nos informou que em 24 horas a nova velocidade estaria funcionando, ou seja, ontem, dia 13/12 já deveriamos estar com a velocidade de 500Mbps; ao realizar o teste de velocidade hoje, 14/12, constatei que a velocidade não mudou ainda. Liguei no *******, o robô foi apresentando o menu, deu o número de protocolo ******* e a gravação solicitou que eu aguardasse o atendente; depois de cerca de 15 minutos a ligação "caiu", sem que um atendente aparecesse na ligação; fiz nova tentativa, o robô me deu o protocolo*************, aconteceu a mesma coisa, desta vez depois de mais ou menos vinte minutos aguardando, a ligação "caiu"; na terceira tentativa, com protocolo*************, fiquei 42 minutos na linha, aguardando até a ligação "cair". 42 MINUTOS SEM ATENDIMENTO. Preciso que a Vivo realize a migração do plano de internet conforme contratado, inclusive me enviaram um boleto com valor superior ao valor informado no ato da contratação, queria, no atendimento falar sobre isso e NÃO HOUVE UM ATENDENTE QUE PEGASSE A LIGAÇÃO PARA DIZER AO MENOS BOA TARDE. Perdi mais de uma hora e meia do meu dia aguardando atendimento, e agora tenho que perder mais esse tempo abrindo esta reclamação. Na hora de vender o plano atenderam prontamente, não houve nem espera; agora que preciso do serviço deles, o serviço não existe. Isto é um descaso, falta de respeito com o consumidor.