Vivo não cumpre acordo e deixa de oferecer roaming gratuito no Chile
Não resolvido
São Paulo - SP
15/11/2024 às 10:13
ID: 202100325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá em 15/11 desembarquei no Chile e tentei utilizar meu plano Vivo pré pago para conectarme a rede móvel. Como não funcionou, entrei em contato com a Vivo para entender o problema. Conforme prints, a atendente tentou me vender outros planos pós pagos alegando que a "Vivo não tem acordo com Chile". Contudo, conforme a própria Anatel, a empresa deve prestar esse serviço.
Por favor, peço que a Vivo cumpra o acordo definido pela Anatel https://*******
Protocolo:*************
Obrigado
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Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 18:08
A Vivo não cumpre o acordo definido pela Anatel https://www.gov.br/anatel/pt-br/assuntos/noticias/fim-das-cobrancas-adicionais-para-a-utilizacao-dos-servicos-de-telefonia-movel-em-roaming-entre-brasil-e-chile e sequer respondeu à minha reclamação. Tive que comprar um produto extra para poder fazer a navegação.
A empresa demonstra que é empresa não confiável. Sugiro evitar realizar compras com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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