Vivo não cumpre acordo, suspende linha indevidamente e ameaça cancelamento, mesmo com acordo quitado
Não resolvido
Serra - ES
06/04/2026 às 17:45
ID: 245297487
Venho registrar minha indignação com a Vivo diante de uma situação extremamente grave e desgastante.
Sou cliente da linha ***** e, mesmo após diversas tentativas de resolução, inclusive com várias solicitações abertas na Anatel, meu problema segue sem solução.
Realizei um acordo com a operadora, o qual foi devidamente pago da minha parte, porém a Vivo não cumpriu com o que foi combinado:
- Não houve o abatimento correto do valor acordado;
- Minha linha foi indevidamente suspensa;
- E, para piorar, recebi um e-mail informando que a linha será cancelada, mesmo com o acordo já quitado.
Essa situação é inaceitável. Estou sendo prejudicada mesmo tendo cumprido com minhas obrigações, enquanto a empresa simplesmente ignora o acordo firmado e mantém a linha bloqueada.
Diante disso, exijo:
- Regularização imediata da linha;
- Cumprimento integral do acordo realizado;
- Correção dos valores cobrados indevidamente;
- E um posicionamento claro e definitivo sobre o caso.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno URGENTE.
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Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 10:10
Um descaso com consumidor pessimamente não tentam soluçionar o problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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