Vivo não cumpre contrato de plano controle de 28GB, cobrando valores e franquias incorretas e ignorando reclamações.
Não respondida
Curitiba - PR
22/10/2025 às 15:34
ID: 230001665
Contratei uma promoção (Vivo Controle 28 GB, por R$35,00/mês) no APP da vivo em 15 de julho/2025, contudo a vivo não cumpre o contrato. Após várias reclamações via telefone, e-mail, site de reclamação da Anatel, a vivo também não cumpre o acordo feito no site da Anatel. Todas as vezes que ligo os atendentes dizem informações contraditórias quanto a quantidade de GB disponibilizado(ora é 12GB, ora é 4GB, ora dizem vão ajustar.., só que não. Tenho sempre que retornar essas reclamações todo mês desde o dia 02/08/2025. Fiz ligações em:
dia protocolo
02/08/2025 *****
13/08/2025 *****
14/08/2025 *****
15/08/2025 ***** na ouvidoria vivo
19/09/2025 ***** e ***** [Ajuste do contrato com bonificações = 48 GB ]
20/10/2025 ***** [informe plano é 12GB] desde essa data não recebo SMS no número
21/10/2025 ***** e ***** [enviar fatura detalhada de consumo: NÃO ENVIAM]
22/10/2025 ***** [Busca atendimento presencial: informe não acesso APP, plano é 4GB, não pode fazer nada e que eu busque meus direitos]
22/10/2025 ***** [reclamação ouvidoria, não tem acesso e abriu 3 chamados, tem prazo 10 dias para responder]