Vivo não cumpre plano contratado e problema de dados se repete todos os meses, prejudicando o cliente.
Não respondida
Belford Roxo - RJ
22/04/2026 às 08:42
ID: 246627715
Vivo não cumpre plano contratado e problema se repete todos os meses
Realizei portabilidade para a Vivo em novembro de 2025, após contratação de um plano que oferecia 32GB de internet por R$ 54,00. Porém, desde então, todos os meses, ao renovar o ciclo, o plano vem com apenas 18GB, ou seja, abaixo do que foi contratado.
Esse problema ocorre de forma recorrente, e o pacote de dados acaba rapidamente, prejudicando o uso do serviço. Todo mês preciso entrar em contato com a operadora para solicitar correção, o que até acontece de forma pontual, mas nunca é resolvido de forma definitiva.
Outro ponto é que solicitei o extrato detalhado de consumo de internet, mas a Vivo não disponibilizou essa informação, o que demonstra falta de transparência.
Já abri diversos atendimentos e até o momento não tive solução definitiva. Segue protocolo mais recente: *****.
Solicito:
Correção definitiva do plano para 32GB conforme contratado;
Disponibilização do extrato de consumo;
Solução permanente, sem necessidade de contato mensal.
Caso não seja resolvido, tomarei outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.