Vivo não cumpre tempo de espera e [Editado pelo Reclame Aqui] créditos

Question

Sou cliente pré-pago da empresa de telecomunicações Vivo e esperei mais de 150 vezes o tempo máximo de espera permitido em ligação de atendimento ao cliente para empresas de telefonia e afins. Ou seja, mais de 2 (DUAS) HORAS e 30 minutos SEM SER ATENDIDA. Estou protegida pelos decretos de lei 6.523 e pela 2014 promulgadas dia 1 de dezembro de 2008, ou seja de 17 anos atrás.
Esta atitude da empresa de telecomunicações Vivo é ilegal para com todo o cidadão e cidadã deste país e, além disso, é debilitante financeiramente (pois brinca com o tempo e disponibilidade dos clientes que dependem dessas ligações para resolverem seus problemas) e psicologicamente para todos (vide a proteção por dos decretos de lei) e ainda mais gravemente debilitante para com as pessoas no espectro autista.
Portanto, estou denunciando a empresa no Procon e aguardo que a Vivo crie reparos.
Está é apenas a primeira reclamação.
O motivo original pelo qual liguei foi ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] 25 reais de créditos que coloquei ontem, após receber mensagem sms da empresa Vivo dia 17 de julho de 2025 às 10:03 me dizendo que receberia ainda 5 reais de créditos a mais e bônus de Internet da qual preciso ter no celular, para depois, hoje, sábado dia 19 de julho de 2025 às 12:32, 27 horas depois da recarga de 25 reais no meu número de telefone a empresa ter [Editado pelo Reclame Aqui] todos os meus dados móveis e deixar meus 25 reais e 6 centavos válidos até dia 17/08/2025 PARADOS na conta da empresa Vivo enquanto a cliente está sem seus dados móveis. Isso é furto.
Exijo reparo das duas situações e ligo para saber qual é a proposta de reparação dos danos causados pela empresa, tanto com o dinheiro que investi nos meus dados móveis e a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] e com a saúde e tempo que a empresa tirou de mim ao descumprir a lei de tempo máximo de espera de 1 minuto.
Fui obrigada a contatar a empresa Vivo via estes e-mails pois a empresa [Editado pelo Reclame Aqui] não disponibiliza NENHUM e-mail para atendimento ao cliente e apenas aplicativos, para os quais meu aparelho celular não tem espaço. E são situações em que se faz necessário falar diretamente com o atendente SE A EMPRESA ATENDESSE ÀS LIGAÇÕES E RESPEITASSE AS LEIS.