Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Rio de Janeiro - RJ

05/03/2024 às 20:19

ID: 183967563

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Foi contratado o produto vivo fibras ******* megas no dia 14/03/******* desde então a velocidade vem sido atendida, porém, de uns 6 meses para cá, começou uma sequência de problemas com o serviço. Lentidão, internet cai e logo volta, demorando um bom tempo até o modem se estabilizar etc..
Os problemas têm sido recorrentes, porém, você acessa o aplicativo da vivo, que é péssimo por sinal. Realiza os testes, ele identifica problema, ou muitas vezes, não identifica nada. Como foi mencionado acima, o serviço de internet está constantemente intermitente.
Fiz uma solicitação de visita técnica somente hoje, dia 06/03/24 por vários fatores, um que não posso ficar muito tempo sem acesso a internet por trabalhar conectado. Outra, que o problema é constante, porém, vai e volta.. Me obrigando ter que conectar pelo meu celular e usar os meus pacotes de dados. Por várias vezes, quase fui prejudicado no meu trabalho por essas intermitências da operadora VIVO.
Hoje o técnico veio a residência, fez os ajustes e na hora de verificar a conexão teste de velocidade, identificamos que a internet não está sendo entregue nem 60% do que foi contratado. Acho que na verdade nunca deve ter entregue essa velocidade!
Segundo o técnico, a internet só é entregue na velocidade contratada, quando se há uma conexão via cabo. O wifi não entrega tudo, na verdade nem 50 %.
Questionei o mesmo e mostrei que todos os computadores de minha residência. Aqui as conexões são feitas via wifi, até porque os computadores não existem entradas para cabo, na verdade nenhum computador de nova geração existe mais essa entrada de conexão a cabo.
O técnico não soube o que fazer, disse voltar no outro dia para verificar e fechar o serviço. Na verdade, ele informou que vai trazer um computador com entrada para conexão via cabo. Como assim? O teste para o cliente é feito em um computador obsoleto com entrada de rede, afirmando que sim, a empresa entrega a conexão contratada desta forma?
Que tecnologia é essa que a vivo vende de velocidade, 5 G onde a conexão total contratada só poderá ser entregue conectada em cabos, algo que nem mesmo os novos aparelhos possuem.
É algo contraditório, vender tecnologia que não funcional em seu plano total em outra tecnologia?
Onde está a solução?
Cancelei a próxima visita por me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] com tal solução.
Preciso de explicações do suporte e resolução desse problema.
Fico no aguardo de respostas.