Vivo não quer cancelar meu plano e esta dificultando o processo

Question

Estou tentando cancelar meu plano na Vivo (internet + tv) residencial desde ontem dia 12/02/*******, me passaram diversos telefones e nenhum consegui o atendimento para cancelar, sempre dizem que não é neste número que tenho que ligar em outro numero.
(*******, *******, *******, ******* 0151551, ******* ******* *******) desisti de ligar e tentei hoje (13/02/*******, 13:50hs) novamente, enfim, meu cadastro esta como empresa, sendo que o meu é residência, feito com CPF! Disseram que tinha que atualizar meu cadastro, me mandaram um link por email para atualizar (foto do rosto e foto do meu documento), DEU ERRO. Falou que eu poderia fazer pelo meu app da Vivo.
Entre atualizei e fiz novamente a outra atualização que recebi por email, DEU CERTO.
Liguei novamente na Vivo para falar que consegui atualizar meu cadastro. A atendente disse que não aparece no sistema e que precisa para atualizar o token para fazer minha solicitação, mas demora 48 horas!
Absurdo isso, quero cancelar e sou obrigada a pagar dias a mais por uma coisa que não quero e que a empresa Vivo esta dificultando o cancelamento. Pois existem pessoas que não tem celular e fecham direto na loja física e para cancelar, não tem celular. Faz como?
Não podem me obrigar a ficar dias a mais por um problema do sistema interno da empresa, eu quero cancelar e não vou pagar por dias a mais. Quero cancelamento com a data de hoje dia 13/02/*******. Só hoje consegui um protocolo de atendimento*************)
Não tenho culpa da incompetência da empresa, contratei com outra empresa que o serviço é muito melhor. Vivo só tenho problema, sistema antigo, so trava e fiquei dias sem funcionar e não veio desconto dos dias na minha conta, veio técnico na data para trocar o aparelho e não trouxe novo aparelho, reagendei. Veio um novo técnico em nova data, perguntei se trouxe o aparelho, disse que não, e depois de 5 minutos a empresa me liga perguntando porque não deixei o técnico subir para trocar o aparelho, para minha indignação, o atendente me falou q ele estava sim com o aparelho que eu estava mentindo. Não deu 5min o técnico voltou com o aparelho debaixo do braço para trocar o aparelho. Funcionou, mas trava demais e sempre que ligo para Vivo é estressante, não tenho mais saúde mental para ligar para eles, e QUERO CANCELAR e estão dificultando o cancelamento. Por lei tem obrigação de cancelar assim que o cliente solicita, estão dificultando o processo e terei que pagar por estes dias à mais, por burocratização da empresa. É ilegal. Quero cancelar e não vou pagar dias a mais !!!