Vivo negligencia religação emergencial de serviço, causando prejuízos e descaso com saúde do consumidor.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/10/2025 às 00:11
ID: 229842009
Reforço minha reclamação contra a operadora Vivo S.A., destacando que diante da gravidade da omissão cometida, isenções de faturas, concessão de serviços adicionais e upgrade nos serviços contratados são o mínimo aceitável como forma de reparação.A empresa falhou em atender uma solicitação de religação emergencial, registrada sob os protocolos n ***** e n *****, mesmo após eu informar que se tratava de uma situação médica grave. O atendente, sem qualquer empatia, afirmou que não seria possível realizar a religação, ignorando completamente o caráter urgente do pedido. Essa postura representa uma omissão de responsabilidade com a saúde do consumidor, agravada pela interrupção de um serviço essencial.Estou há mais de 24 horas sem acesso aos serviços, o que já resultou em complicações médicas e prejuízos pessoais. A Vivo será responsabilizada por essa negligência, que fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor e a Resolução n 632/2014 da ANATEL, que garante a continuidade e qualidade dos serviços de telecomunicações.Diante disso, reitero que, além da religação imediata, é indispensável:- Isenção total das faturas referentes ao período da falha - Concessão de serviços adicionais sem custo - Upgrade nos serviços contratados como forma de compensação mínima - Indenização pelos danos materiais e morais sofridosA operadora falhou em seu dever legal de prestar serviços adequados, eficientes e contínuos (Art. 22 do CDC), e sua conduta representa uma violação grave dos direitos do consumidor. Aguardo providências urgentes e responsabilização da Vivo pelos prejuízos causados.