Vivo: Recarga de R$ 30,00 com bônus de internet não creditado e sem solução do atendimento
Não respondida
Fortaleza - CE
02/04/2026 às 17:22
ID: 245047921
Realizei uma recarga no valor de R$ 30,00 no dia 02/04/2026 na Vivo, a qual, conforme oferta apresentada no aplicativo, incluía bônus de internet (15 GB + 10 GB adicionais).
No entanto, os bônus não foram creditados até o momento, caracterizando descumprimento da oferta anunciada.
Entrei em contato com a operadora e registrei atendimento sob o protocolo n *****, porém não obtive solução para o problema.
Ressalto que, conforme o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida, sendo vedada a sua não observância.
Diante disso, solicito:
O crédito imediato dos bônus prometidos (15 GB + 10 GB), ou
A devolução do valor pago (R$ 30,00).
Aguardo uma solução o mais breve possível.