Vivo se nega a migrar plano sem multa e impede uso do serviço devido à má cobertura

Question

Contratei meu plano com a vivo em março de 2025 e mudaram meu plano sem a minha autorização. Pois agora onde moro meu chip não pega na minha residência somente na lage da casa e a vivo se nega a migrar meu plano para pré pago sem que eu pague multa de contrato! Pelo que sei como consumidora, se a vivo não consegue me entregar o sinal adequada para o seu cliente, a própria tem que cancelar o plano sem cobrar multa para o seu cliente e não é isso que eles estão fazendo! Estão me obrigando a pagar faturas sem eu conseguir usar meu plano! Tento falar com o atendimento e me vem com a mesma resposta, tento pelo app nã consigo atendimento! Ou migra meu plano para pré sem que eu pague multa ou eu vou procurar meus direitos!