Vivo: Sem internet no Ipiranga (SP) desde 17/03, com falta de transparência e prazos não cumpridos, gerando prejuízos.
Não respondida
São Paulo - SP
19/03/2026 às 18:08
ID: 243776357
Sou cliente da Vivo e estou sem internet desde a tarde do dia 17/03/2026, no bairro Ipiranga (São Paulo/SP).
No primeiro atendimento, fui informada de que era um problema na minha conexão individual, com visita técnica agendada para 19/03. Porém, no mesmo dia, o aplicativo da própria Vivo já indicava instabilidade na região.
No dia 18/03, entrei em contato novamente e me deram prazo de 24h para normalização, que não foi cumprido.
Hoje (19/03), após mais de 72 horas sem serviço, a ouvidoria confirmou que se trata de um problema técnico na região, com diversas reclamações. Foi informado prazo até 17h30, não cumprido, e depois um novo prazo até 23h do mesmo dia.
Ou seja, além da interrupção prolongada do serviço, houve falta de transparência e sucessivos prazos não cumpridos.
Trabalho em regime híbrido e dependo da internet nos dias de home office, o que está me gerando prejuízos.
Solicito uma solução urgente, com restabelecimento do serviço, esclarecimento do ocorrido e compensação pelos dias sem internet.