Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Rio de Janeiro - RJ

22/01/2023 às 20:36

ID: 157917625

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho um Apple Watch Series 6 que estava com a função celular FUNCIONANDO COM O SYNC. Pois bem, TINHA. Não tenho mais o sync funcionando por que precisei remover a cópia do eSIM do relógio para habilitar um novo e claro que, como era de se esperar, NENHUM DOS DOIS FUNCIONA MAIS.

Adquiri um novo Apple Watch, mas mantive o antigo, um Serie 6 adquirido aqui no BR.
O Series 6 tinha cópia do eSIM e funcionava perfeitamente.
Precisei desabilitar a linha do relógio para habilitar o novo, pois não é possível ter dois relógios funcionando na mesma linha.
A via Crucis já começa aí. Ao desabilitar pelo app do relógio, a VIVO IGNOROU a remoção. TIVE QUE IR NA LOJA para que alguém TERMINASSE o procedimento. O relógio ficou no limbo. Estava sem o eSIM, mas os sistema da VIVO entendiam que o relógio ainda estava habilitado.
Bem.. fui na loja e lá realmente removeram a associação do eSIM com o EMEI do relógio. Recebi um SMS dizendo que o sync havia sido removido.

E.. como não poderia ser diferente, o mesmo processo da VIVO QUE JÁ NÃO SOUBE DESFAZER A ASSOCIAÇÃO, não habilita nem o novo, muito menos volta a habilitar o antigo
Em ambos os caso recebo o seguinte erro:

Não foi possível determinar o erro ocorrido (SN *******, SE *******, Código do Erro BEA-*******
https://*******

A loja ainda me pediu para esperar 24 horas para propagação da remoção. Ora.. não quis argumentar que não fazia o menor sentido e esperei, inutilmente, pelas tais 24 horas. É óbvio que nada mudou.

Estou neste loop sem saída há dias. NENHUM RETORNO DA OPERADORA, QUE IGNORA SEUS MELHORES CLIENTES.
Tenho o maior plano que a operadora comercializa e VOU MIGRAR TODOS OS SERVIÇOS, LINHAS, ETC. PARA A CLARO (onde o Sync FUNCIONA EM SEGUNDOS) SE NÃO ME DEREM SOLUÇÃO NAS MESMAS 24 HORAS QUE ME FIZERAM ESPERAR.