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São Paulo - SP

10/10/2022 às 18:48

ID: 151581373

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 02/10/******* entrei em contato com a VIVO e realizei o cancelamento da linha telefônica fixa metálica, conforme orientação da VIVO. Pois queria realizar a migração para FIBRA, conforme orientação fiz o cancelamento, fiquei sabendo depois de diversas ligações que é possível fazer a migração da linha metálica para fibra. Sinceramente não sei se a informação procede ou não, pq já recebi tanta informação errada que não sei mais qual é a certa ou errada.

Dia 03/10/******* entrei em contato com a VIVO no setor de vendas para resgatar o número na FIBRA, porém foi informado que não era possível resgatar o mesmo número (informação errada, pois foi informado que era possível resgatar) mas mesmo assim aceitei e resgatei outro número para FIBRA e passaram um prazo de 72 horas para ativar esse número, somado as 72 horas o número era para estar funcionando quinta-feira 06/10/*******, porém não funcionou, entramos em contato e foi informado que enviaram um técnico na sexta-feira (07.10.22) para verificar o ocorrido até as 16h, novamente nada feito. Ligamos na VIVO e não tinha nenhum técnico agendado e foi passado um novo prazo para ativação do telefone até o dia 08.10.22 as 16h, novamente NADA. Voltamos a ligar e falamos com o suporte depois 40 min fizeram a ligação via telefone e começou a mexer no modem e disseram que iriam retorna e não retornou, porém agendaram um técnico para o hoje 10.10.22 e o técnico compareceu e informou que o nosso aparelho é antigo e que precisamos cancelar o plano e solicitar um novo plano.

Realmente uma bagunça e nesse vai e vem estou telefone a mais de 1 semana e sem saber o que fazer. Sou cliente VIVO uns 20 anos e estou muito, mas muito decepcionado, pois cada uma passa uma informação e no fim das contas o cliente acaba sendo prejudicado e ficamos de mãos atadas e sem saber o que fazer, pq se você ligar 20x na VIVO você recebe 20 informações diferentes e fica sem direção.


PROTOCOLOS - 10.10.******* (CADA UM COM UMA INFORMAÇÃO DIFERENTE, BEM COMPLICADO, VOCÊ NÃO EM QUAL DIREÇÃO SEGUIR, acredito que as ligações são gravadas, pois tem ligações onde o atendente desliga na sua cara.
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PROTOCOLOS 08.10.22
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PROTOCOLOS 07.10.22
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PROTOCOLO 03.10.22
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PROTOCOLOS 02.10.22
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