Vivo - Celular, Internet móvel e TV

Reclamar dessa empresa

Aracruz - ES

30/03/2015 às 09:17

ID: 12469817

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Segue os e-mail trocados com a VIVO:

Prezado Sr.,



Não sei se o sr. leu direito o meu e-mail.



Eu solicitei o cancelamento do serviço!!!!!!.



Eu não solicitei a mudança do plano a despeito do que o seu sistema mostra, peço que os valores cobrados indevidamente sejam devolvidos e que cessem as cobranças desde a data da minha manifestação (28 de fevereiro de *******).



Espero ter sido suficientemente claro.



Atenciosamente,



Ricardo Lima



Tel: ******************** ********************,









De: "*******" *******

Para: Vivo *******

Enviadas: Sábado, 28 de Março de ******* 17:39

Assunto: Re: servicos



Olá, Ricardo.

Sou Chariston Santos, analista da Vivo e estou retornando o seu e-mail de 28/02/*******, referente à linha*******.

Em atenção ao seu e-mail informo que, após analise identifiquei que o plano no Status Ativo desde o dia 26/10/*******. E o plano Internet Móvel 6GB 3G Plus. Ressalto que, consta a utilização do plano até a presente data. Saliento que, caso queira solicitar a mudança de plano, peço gentilmente que nos retorne o contato e confirme o plano desejado. O grupo Fale Conosco está à sua disposição. Desde já agradeço pelo contato.

Estou à disposição se precisar de esclarecimentos.

O protocolo de atendimento é*************, o mesmo será entregue em seu celular via SMS em até 24 horas.

Você já conhece o serviço Conta Online? Com ele você acessa sua conta pela internet! Acesse https://******* e cadastre-se.

Atenciosamente,

Chariston de Jesus Santos.

- Mensagem Original -

De: Vivo

Para: *******

Enviada em: 28/02/******* 21:10:28

Assunto: servicos



origem = MEUVIVO



pos_ddd_cell = 21



pos_celular = 995056219



Perfil = pw_mv_im



Motivo = reclamacoes



Regiao = RJ



Assunto = servicos



Detalhes = Outros



tecnologia = gsm



Nome Empresa = Comandante



pos_email = *******



pos_ddd_tel = 21



pos_telefone = **************



pos_cpf_cnpj =*******



pos_reincidencia = Não



pos_comentarios = Meu plano foi alterado de 1G para 6G, seu que eu fosse consultado.

Solicito a devolução dos valores cobrados indevidamente, bem como o cancelamento do serviço. Além disso não há sinal na Baia de Guanabara, a menos de 2 km de Niteroi.