Atraso na entrega e falta de informações concretas sobre o pedido
Resolvido
Brasília - DF
18/08/2026 às 10:00
ID: 256739423
Fiz uma compra na Vix e a entrega ficou sob responsabilidade dessa transportadora. Infelizmente, o serviço está sendo péssimo. Até o momento não recebi minha compra e, sempre que tento entrar em contato com a transportadora, só consigo atendimento por um robô, que informa apenas que o pedido está em trânsito, sem dar qualquer informação concreta sobre onde ele se encontra ou quando será entregue.
Também já entrei em contato com a Vix e recebo exatamente a mesma resposta: que o produto está em trânsito. Compreendo que imprevistos podem acontecer, mas o que considero inadmissível é a falta de um atendimento efetivo e de informações claras ao cliente. Preciso saber onde está a minha encomenda e qual é a previsão real de entrega.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:48
Oi Rosangela, tudo bem?
Em atenção à sua notificação, todas as informações referentes foram tratadas e enviadas pelo time de atendimento, através do WhatsApp, protocolo: #*****.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação.
WhatsApp: (21) 99218-7896
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 14:05
Vix, assim que tomou conhecimento do problema, demonstrou um excelente atendimento, agindo prontamente para solucionar a situação e reenviar a minha compra. Fiquei muito satisfeita com a atenção, a rapidez e o comprometimento da empresa em resolver o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10