ViX PaulaHermanny Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

18/06/2026 às 17:55

ID: 251781929

Comprei um biquíni da VIX e, após a terceira lavagem, seguindo os cuidados recomendados, a peça que era branca, acinzentou por completo após secar, alterando totalmente sua cor original.
Levei o produto até a loja para solicitar a troca, pois entendo que se trata de um vício de qualidade do produto. No entanto, meu pedido foi recusado sob a alegação de que o biquíni estaria "manchado".
Essa justificativa não faz sentido, pois é possível observar claramente que não há manchas localizadas. O que ocorreu foi uma mudança homogênea da cor de todo o biquíni, caracterizando um problema no tecido ou no processo de fabricação, e não um dano causado por mau uso.
Fiquei extremamente decepcionada com a postura da loja, que sequer se mostrou interessada em avaliar adequadamente o problema ou buscar uma solução para o consumidor. Essa não é uma postura de pós venda esperada, de uma loja de altíssimo padrão.
Solicito que a empresa reavalie o caso e realize a troca do produto ou o ressarcimento do valor pago, uma vez que o defeito surgiu após pouquíssimo uso e tornou a peça inadequada para utilização.