Dificuldade de contato com canais de atendimento e solicitação de comprovante de estorno de vestido devolvido.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/12/2025 às 10:24
ID: 234660059
Primeiramente, gostaria de registrar que os canais de atendimento são extremamente desorganizados. Tentei contato por diversos telefones disponíveis no Google, no aplicativo e no site, e não consegui falar com absolutamente ninguém. Espero que, pelo menos por e-mail, eu tenha algum retorno.
Gostaria também de destacar que a experiência do cliente não se resume à venda. Inclusive, para comprar, consegui falar com alguém rapidamente. Se a empresa realmente deseja fidelizar clientes, precisa oferecer um pós-venda minimamente adequado, com canais de atendimento que funcionem de fato e não apenas informações estáticas.
Dito isso, informo que devolvi um vestido e solicito que enviem o comprovante de estorno.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:17
Oi Polyanna, tudo bem?
Em atenção à sua notificação, todas as informações referentes foram tratadas pelo time de atendimento, através do protocolo: #*****
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição através dos nossos canais de comunicação.
WhatsApp e telefone: (21) 99218-7896
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 14:04
Demorou para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2