ViX PaulaHermanny Brasil

Reclamar dessa empresa

Resende - RJ

02/02/2026 às 16:39

ID: 239546183

Adquiri dois biquínis da marca VIX Paula Hermanny, produtos de alto valor, esperando qualidade e durabilidade compatíveis com o preço pago. O que recebi, no entanto, foi um prejuízo inaceitável.

As peças foram utilizadas pouquíssimas vezes (no máximo 2 ou 3), exclusivamente em piscina, nunca em praia. Sempre foram lavadas à mão, com sabão líquido próprio para roupas delicadas, secas à sombra e armazenadas corretamente, conforme TODAS as instruções da etiqueta.

Mesmo assim:
o biquíni azul apresentou deformação severa e precoce nos elásticos, tanto no top quanto na calcinha, ficando completamente cedido e com aparência horrível, sem qualquer condição de uso;
o biquíni branco, adquirido na mesma compra, apresentou cedimento excessivo no top, além de descostura, tornando a peça igualmente imprópria para uso. Ou seja: dois biquínis caros que hoje não posso mais utilizar. Isso não é desgaste natural. Isso é falha grave de qualidade.

Entrei em contato com a empresa por e-mail em 09/01, anexando fotos, nota fiscal e explicações detalhadas. A própria empresa respondeu informando que, apesar de citar uma política interna de 180 dias, encaminharia o caso ao setor de Qualidade e se comprometeu a dar retorno em até 15 dias úteis. Esse prazo FOI DESCUMPRIDO. Após minha resposta, não houve qualquer retorno, apenas silêncio absoluto, o que demonstra descaso com o consumidor.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
Art. 18: o fornecedor responde por defeitos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso;
Art. 26, 3: tratando-se de defeito oculto, o prazo para reclamação inicia-se no momento em que o defeito é constatado, e não na data da compra;
Art. 6: é direito básico do consumidor a efetiva reparação dos danos.

Não compro biquínis para durar um ano, muito menos para usar três ou quatro vezes. Justamente por se tratar de uma marca cara e reconhecida, a expectativa de durabilidade é naturalmente maior. Possuo biquínis de outras marcas nacionais do mesmo segmento, muito mais antigos e muito mais utilizados, que permanecem em perfeito estado.

Diante do descumprimento de prazo, da ausência total de retorno, do defeito grave e do prejuízo financeiro, registro esta reclamação no Reclame Aqui para buscar uma solução imediata e adequada, compatível com o valor pago, já que hoje possuo dois produtos caros completamente inutilizados.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis pelos canais de defesa do consumidor.