Pedido enviado errado, biquínis não entregues e péssimo atendimento ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 19:35
ID: 257178425
Nunca havia comprado na marca pelo alto valor agregado das peças, mas, como já tinha ouvido falar bastante sobre ela, decidi experimentar. Fiz duas compras em sequência: a primeira ocorreu normalmente, mas a segunda foi uma experiência extremamente frustrante, que me faz não recomendar a marca.
No dia 13/08, comprei 4 biquínis pelo site, justamente com a expectativa de utilizá-los em uma viagem. O pedido foi entregue no dia 19/08, porém, para minha surpresa, estava completamente errado: em vez dos biquínis que comprei, recebi um vestido longo.
Entrei em contato imediatamente com a loja para solucionar o problema. O vestido foi recolhido no dia seguinte à minha reclamação, demonstrando que a empresa conseguiu agir rapidamente quando se tratava de recolher um produto enviado incorretamente. Entretanto, até o momento, não recebi os biquínis que efetivamente comprei e paguei.
O mais absurdo é que, além de não receber meu pedido, estou tendo que insistir e praticamente implorar por atualizações. Eu contava com as peças para uma viagem e, obviamente, não consegui utilizá-las. A última informação que recebi foi de que o pedido pode ter sido extraviado, ou seja, até agora não tenho sequer uma previsão concreta de quando receberei aquilo que comprei.
Entendo que erros logísticos podem acontecer. O que considero inadmissível é a forma como a situação está sendo conduzida: falta de comunicação, ausência de informações claras e total descaso com o cliente, que fica sem o produto e ainda precisa correr atrás da empresa para obter qualquer posicionamento.
Gastei um valor significativo na marca justamente esperando uma experiência compatível com o padrão e o valor de seus produtos. Infelizmente, a experiência foi péssima.
Por todo esse transtorno, pela falta de suporte e, principalmente, por não ter recebido os produtos que comprei até agora, não recomendo a marca. Espero, no mínimo, que a empresa resolva a situação com urgência e apresente uma solução concreta para o meu pedido.