ViX PaulaHermanny Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/03/2026 às 15:00

ID: 242202861

Prezados,
Venho por meio desta registrar minha reclamação referente a uma compra realizada na loja VIX online vo site da Off Premium.
Esta reclamação foi feita via off premium, neste mesmo canal, mas até o momento não obtive retorno e esta loja alega que aguarda um posicionamento da VIX. Em virtude da falta de resposta, estou acionando aqui também a marca responsável.

Por motivos pessoais, acabei postando o produto com código de devolução errado, pq fiz duas compras no mesmo site.
Assim que percebi a situação, entrei em contato com o atendimento ao cliente solicitando um novo código de devolução, porém fui informado de que isso não seria possível.
Entretanto, de acordo com as normas que regulam as compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento e de devolução do produto dentro das regras aplicáveis, podendo inclusive optar pela utilização do valor pago como crédito para a aquisição de outro item, desde que o produto seja devolvido em perfeitas condições.
Dessa forma, solicito que minha situação seja reavaliada, permitindo a devolução do produto e a conversão do valor pago em crédito para uma nova compra, em respeito aos direitos do consumidor e às boas práticas comerciais.
Aguardo um posicionamento e uma solução adequada com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,