O que aconteceu
Em 30/06/2026 , minha conta na Vixebet foi suspensa preventivamente pelo setor de Integridade e Compliance, com bloqueio de apostas e saques. No mesmo e-mail, a empresa solicitou esclarecimentos e documentos para validação de titularidade.
Em 30/07/2026, respondi a todos os questionamentos e enviei toda a documentação solicitada: documento oficial com foto (CNH frente e verso), selfie segurando o documento e comprovante de residência. O comprovante de residência está em nome do meu pai, com quem moro, e o nome dele consta na minha CNH, o que comprova o vínculo.
A própria Vixebet informou prazo de retorno de até 10 dias úteis após o envio. Sem resposta, fiz um segundo contato em 07/09/2026 , enviei no email [email protected], pedindo atualização sobre o caso. Também não obtive retorno. Até hoje meu saldo de R$ 11.000,00 segue retido sem qualquer atualização.
Os depósitos foram feitos com recursos próprios e cumpri tudo o que foi solicitado. Não é razoável que o valor fique bloqueado indefinidamente sem posicionamento.
Solicito:
Retorno formal sobre a conclusão da análise;
Liberação do saldo de R$ 11.000,00 para saque na conta bancária de minha titularidade;
Caso haja qualquer pendência, que ela seja informada de forma clara e objetiva.
Aguardo uma resposta
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VixeBet respondeu
01/10/2026 às 16:24
Olá. A restrição da sua conta decorre de irregularidades identificadas na análise de utilização da plataforma. A decisão de encerramento da conta será mantida.
Quanto aos valores, nossos Termos e Condições permitem suspender o pagamento de prêmios durante a apuração, conforme o item 16.2. Quando há [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada, o item 16.11 prevê a retenção de valores depositados até o limite dos danos causados, e o item 17.8 permite anular apostas relacionadas à infração. Portanto, o bloqueio de valores segue regras específicas e não representa a apropriação automática de todo o saldo da conta.
Lamentamos a ausência de retorno ao e-mail que você relata ter enviado. A resposta sobre os valores do seu caso será prestada pelo canal de atendimento vinculado ao seu cadastro.
Atenciosamente,
Equipe VixeBet
Consumidor respondeu
01/10/2026 às 16:56
Prezada equipe VixeBet,
A resposta apresentada é genérica e não responde ao que foi questionado.
A casa afirma ter identificado "irregularidades", mas até o momento não informou qual regra específica dos Termos e Condições eu teria infringido nem apresentou qualquer evidência que sustente essa alegação. Solicito formalmente que a VixeBet indique a cláusula violada e demonstre, de forma concreta, a conduta que teria configurado a infração.
Destaco que a própria resposta menciona o item 16.11, que trata de retenção de valores em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada. Se há [Editado pelo Reclame Aqui] comprovada, peço que a prova seja apresentada. Se não há, não existe fundamento para manter o saldo retido.
Também informo que não recebi nenhum contato pelo canal vinculado ao meu cadastro a respeito do saldo, nem antes nem depois desta reclamação. A promessa de retorno "pelo canal de atendimento" não se concretizou até agora.
Reforço que, como consumidor, tenho direito à informação clara sobre os motivos de uma decisão que afeta diretamente meus valores, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e que a atividade de apostas de quota fixa é regulamentada pela Lei 14.790/2023.
Diante disso, solicito: (1) a indicação da regra infringida e das provas correspondentes; e (2) a liberação do saldo, ou, caso a casa mantenha a retenção, a justificativa documentada com o valor exato retido e o critério utilizado.
Aguardo retorno efetivo.