O que aconteceu
Vixebet Cashback não creditado, perdas elevadas e solicitação de esclarecimentos**
À equipe responsável da Vixebet,
Eu, *********, venho formalizar uma reclamação referente ao não pagamento do cashback de perdas anunciado pela plataforma, mesmo após o prazo informado para o crédito do benefício.
Em um único dia, sofri perdas aproximadas de **R$ 386.000,00 (trezentos e oitenta mil reais)** em apostas realizadas na plataforma. Posteriormente, minha conta foi bloqueada em razão da autoexclusão, inclusive após a realização de procedimento de autoexclusão por meio do sistema do Governo Federal.
Além disso, ressalto que realizei apostas estando fora do estado do Rio de Janeiro, circunstância sobre a qual solicito esclarecimentos quanto à regularidade das operações, considerando as regras aplicáveis à prestação de serviços de apostas no território nacional.
Apesar das perdas expressivas e do prazo informado, não recebi o cashback de 20% que, segundo as condições apresentadas, seria aplicável às minhas perdas. Caso a totalidade dos R$ 386.000,00 seja elegível ao benefício, o valor correspondente seria de R$ 76.000,00.
Diante dos fatos, solicito:
1. A análise completa do histórico de apostas, depósitos, perdas e movimentações da minha conta;
2. O esclarecimento sobre o cashback anunciado, incluindo as condições de elegibilidade e o motivo do não pagamento;
3. A verificação da regularidade das apostas realizadas enquanto eu estava fora do estado do Rio de Janeiro;
4. Informações sobre os efeitos da autoexclusão na minha conta e sobre eventuais valores ou benefícios pendentes;
5. Caso seja confirmado o meu direito ao cashback, a apresentação do cálculo detalhado e a adoção das providências cabíveis para o pagamento.
Solicito uma resposta formal, fundamentada e documentada, com a indicação das medidas que serão adotadas para solucionar a situação.
Meu objetivo é buscar uma solução administrativa, transparente e justa, preservando todos os meus direitos e a possibilidade de recorrer aos órgãos competentes caso não haja uma resposta satisfatória.
Atenciosamente,
*********