Respondida

Não recebi meu prêmio de aposta de R$ 2.710,00 na VixeBet

VixeBet

cidade: Sobral

O que aconteceu

No dia 20/09/2026, realizei uma aposta pré-jogo na vitória do Toluca contra o Santos Laguna pela Liga MX, motivado pelo banner principal da VixeBet que afirma categoricamente: 'Abriu 2 gols de vantagem? Tá pago na VixeBet!', exibindo o selo de Autorização N 024 da LOTERJ.Durante a partida, o Toluca abriu a vantagem de 2x0 no primeiro tempo. Pelos critérios gerais anunciados, o meu prêmio de R$ 2.710,00 deveria ter sido creditado imediatamente. No entanto, a plataforma manteve o bilhete aberto e o liquidou como 'Perdido' após o placar final de 3x2.Ao acionar o suporte, o atendente alegou que eu deveria ter selecionado um mercado específico em azul ('1x2 pagamento antecipado'). Ocorre que tal exigência NÃO consta no banner principal. Além disso, gravei um vídeo completo da plataforma provando que o site coloca o símbolo de 'P' de forma confusa na grade de jogos, induzindo o apostador ao erro por omissão de informações claras.Exijo a revisão manual pela gerência financeira e o crédito imediato do meu prêmio de R$ 2.750,00, conforme determinam os artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. VixeBet respondeu

    01/10/2026 às 16:38

    Olá. Revisamos a reclamação sobre a aposta em Toluca x Santos Laguna.

    Na plataforma, **“1x2”** e **“1x2 Pagamento Antecipado”** são mercados distintos, apresentados com cotações diferentes. O bilhete registrado foi no mercado **1x2 comum**, sem a condição de pagamento antecipado. Nesse mercado, a vantagem de dois gols durante a partida não encerra a aposta: a liquidação considera o resultado final. Como o Toluca perdeu por 3x2, o bilhete foi liquidado como perdido.

    O banner divulga o recurso de pagamento antecipado, mas não altera as condições do mercado selecionado no bilhete. Registramos sua observação sobre a clareza do banner e da identificação dos mercados na plataforma para avaliação. Pelos dados do bilhete informado, não há prêmio a creditar nessa aposta.

    Atenciosamente,

    Equipe VixeBet