O que aconteceu
Lápis de olho novo secou e parou de pintar / Defeito na fórmula
Olá, equipe Vizzela.
Comprei recentemente um lápis de olho retrátil da marca e, no início, ele funcionava perfeitamente, apresentando a textura macia e pigmentada que eu esperava. No entanto, mesmo sendo um produto novo e guardado corretamente com a tampa bem fechada, a fórmula secou completamente em pouquíssimo tempo.
Agora, o lápis está endurecido e não entrega cor nenhuma na pele (parou de pintar totalmente). Tentei remover a camada superficial da ponta, mas o produto parece ter secado por inteiro dentro da embalagem, caracterizando um vício oculto/defeito de qualidade no lote ou na vedação da embalagem.
Como o produto é novo e está dentro da validade, gostaria de solicitar o suporte da marca para realizar a troca ou a substituição por um exemplar que esteja com a fórmula correta.
Seguem os dados do produto para verificação:
Lote e Validade: L5091 V09/2027
Modelo exato: Lapiseira Retrátil cherry bordô
Aguardo o retorno para solucionar o problema. Obrigado(a).