Cobrança indevida e não recebimento de produtos, com falha no atendimento ao cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 19:40
ID: 258623431
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela Vloot. Assinei o plano mais sofisticado oferecido pela empresa e, embora o primeiro disco tenha sido entregue normalmente, os envios referentes ao segundo e ao terceiro mês não foram realizados, apesar das cobranças terem sido efetuadas no meu cartão de crédito.
Somente no quarto mês decidi entrar em contato para entender o que estava ocorrendo. A Vloot reconheceu que os envios não haviam sido feitos, assumiu a falha e informou que enviaria os dois discos pendentes. Na mesma ocasião, solicitei o cancelamento imediato da assinatura, o que foi confirmado pela empresa.
Entretanto, em setembro, uma nova cobrança indevida foi realizada no meu cartão, e apenas um dos discos pendentes foi enviado o outro permanece sem qualquer atualização. Desde então, não consigo mais contato com a empresa: o atendimento via WhatsApp parece ter sido desativado ou bloqueado, e as mensagens enviadas pelo Instagram não são respondidas, exceto por respostas automáticas.
Atualmente, tenho dois meses cobrados indevidamente e discos não entregues. Aceito receber os discos correspondentes às cobranças já realizadas e encerrar definitivamente a assinatura, conforme solicitado anteriormente. O problema é que não estou recebendo qualquer retorno. Estou sendo ignorado pela empresa, o que me deixa desconfortável e inseguro quanto à capacidade da Vloot de cumprir seus compromissos.
Solicito uma solução imediata para este caso, incluindo a regularização das entregas pendentes ou o estorno das cobranças indevidas, além da confirmação do cancelamento da assinatura.