Respondida

Equipamento travado sem suporte

Nayax

cidade: São Paulo

O que aconteceu

No dia 21/09/2026, abri um chamado com o suporte técnico da VM Tecnologia (Ticket n 461.245). O técnico identificou em linha que o equipamento precisava ser substituído devido à falta de atualizações na modalidade de pagamento. Fui informado que o novo totem seria despachado em até 3 dias úteis.Como o envio não ocorreu no prazo, entrei em contato no dia 25/09/2026. O atendente Sr. David me garantiu que o totem já havia sido despachado via Correios e que apenas a peça de acabamento (acrílico) estava em produção. Ressaltei que o acrílico poderia ser enviado depois, pois não impedia o funcionamento da máquina.Hoje, dia 28/09/2026, retornei o contato para cobrar o código de rastreamento. Para minha surpresa, outro atendente informou que o equipamento não foi enviado e que o novo prazo de despacho é de 15 dias. Pedi para falar novamente com o Sr. David e relatei a contradição. Ao checar internamente, ele confirmou que não existe código de rastreio e que a informação passada anteriormente estava errada. Estou há mais de uma semana com a operação totalmente parada. O totem foi contratado com a VM Tecnologia (Nayax) e essa negligência está me causando graves prejuízos financeiros. O mais crítico é o impacto comercial: corro o risco iminente de rompimento de contrato com o meu cliente final devido à falta de compromisso e às informações [Editado pelo Reclame Aqui] passadas pelo suporte. Exijo o envio imediato do equipamento e o código de rastreio real nas próximas 24 horas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Nayax respondeu

    02/10/2026 às 17:06

    Olá, Wagner!

    Agradecemos pelo retorno e pela disponibilidade em conversar conosco por telefone hoje.

    Reconhecemos que foram repassadas informações incorretas e contraditórias ao longo do seu atendimento, o que gerou um transtorno significativo especialmente diante do risco que isso representou para a continuidade da sua operação e para o relacionamento com o seu cliente final. Lamentamos sinceramente por isso.

    Conforme esclarecido durante a ligação, o equipamento para substituição do totem foi enviado em 22/09 e entregue em 28/09, sendo o período de trânsito de responsabilidade dos Correios. Confirmamos que o equipamento já está em funcionamento e a situação foi solucionada.

    O ponto sobre as informações divergentes repassadas durante o atendimento foi registrado e compartilhado internamente, e estamos revisando nosso processo de comunicação entre as equipes de Suporte e Logística para evitar que isso se repita.

    Dessa forma, considerando o contato realizado e a solução confirmada, estamos encerrando esta manifestação.

    Caso considere que o atendimento prestado por mim contribuiu para o entendimento e a solução da sua manifestação, ficaria grato se pudesse registrar sua avaliação sobre o atendimento recebido nesta plataforma.

    Atenciosamente,

    Equipe de Ouvidoria Nayax Brasil