Não consigo cancelar sistema incompatível e ter meu reembolso

Prezada Sra. Renata,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação entre nossas equipes de Suporte e Comercial, e pelo transtorno causado ao longo do processo.

Conforme alinhado em nosso contato telefônico, o consultor comercial compreendeu adequadamente o seu cenário e solicitou o cancelamento da proposta comercial. O pedido foi registrado e está em andamento.

Paralelamente, foi aberto o pedido de reembolso financeiro correspondente ao valor integral da proposta. O depósito já está agendado, e o prazo e os detalhes foram enviados à senhora por e-mail.

Também realizamos a baixa da cobrança de mensalidade do equipamento, que vinha sendo emitida automaticamente pelo nosso ambiente financeiro lamentamos o equívoco. Caso receba alguma notificação automática nos próximos dias, pedimos que a desconsidere, pois o cancelamento já foi processado.

Diante das providências realizadas e dos esclarecimentos prestados, consideramos este atendimento concluído. Nossos canais oficiais permanecem à disposição para eventuais novas demandas.

Se concordar que a situação foi resolvida, pedimos que marque a reclamação como resolvida aqui no Reclame Aqui. Caso considere que o atendimento prestado por mim contribuiu para o entendimento e a solução da sua manifestação, ficaria grato se pudesse registrar também sua avaliação sobre o atendimento recebido nesta plataforma.

Atenciosamente,

Time de Ouvidoria - Nayax Brasil