O que aconteceu
Suporte Técnico - O que era ruim, piorou.
Venho tentando receber um suporte técnico da Nayaz Brsil, antiga VM tecnologia desde as 9:24 hs a respeito da falha no sistema VM pay que parou de aceitar o pagamento em debito e credito por aproximação. dede o primerio chamado venho sendo enrolado pelos "supostos" técnicos e IAS que enviam as mesmas informações, além de desviar o foco informando que a culpa é da Stone, conforme o tíquete 461124 do Matheus, Depois da tentativa frustrada e da conversa coma Stone - Aonde foi dito que o problema era da VM voltei a tentar o atendimento, agora feito 100% por iA. Esta ficou afirmando que Eu deveria utilizar uma porta USB para conectar uma maquininha - que nem existe no esquema que ja funcionava a 06 meses, sem sucesso em resolver a questão, tentei novamente no tikete 461272, este não consegui acompanhar pois estava atendendo aos clientes que tentavam usar o serviço, mas que estava precário em virtude do VM pay da NAyaz Brasil, ex VM tecnologia. Não bastasse a situação no chat do suporte da Nayax, os atendentes podem ficar varios minutos sem responsder, mas se vc demora um minuto eles te enviam uma mensgem de falta de comunicação e que o atendimento poderá ser encerrado, uma lástima! Pior fornecedor que ja contratei !
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Nayax respondeu
09/10/2026 às 10:56
Prezado Sr. Ricardo,
Agradecemos por registrar sua experiência. Lamentamos o transtorno com a falha no recebimento por aproximação e a demora em obter uma solução efetiva, que afetou a sua operação e o atendimento aos seus clientes especialmente diante de ter sido orientado a buscar a solução junto à Stone, quando a causa, como confirmamos, estava em nosso próprio equipamento.
Conforme conversamos, o equipamento foi substituído. A análise preliminar aponta falha eletrônica no módulo de aproximação (contactless). Até a substituição, e conforme a sua sugestão, ajustamos temporariamente a configuração do totem para que a operação continuasse sem esse serviço.
Em reconhecimento ao transtorno, identificamos que a ocorrência se enquadra nas situações de falha previstas no nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA). Por isso, foi concedida uma condição comercial favorável, conforme os nossos termos.
Reconhecemos também os apontamentos sobre o atendimento, incluindo a orientação incorreta recebida durante o fluxo conduzido por IA e o tempo de resposta no chat. Esses pontos foram encaminhados à nossa área de melhoria contínua: estamos reforçando a base de conhecimento do suporte e avaliando o direcionamento mais rápido desses casos a um analista especialista. O equipamento devolvido passará por perícia técnica para confirmar a causa da falha.
Com o problema solucionado, consideramos o caso resolvido e o encerramos nesta ocasião, seguindo à disposição caso precise de algo. Caso considere que o atendimento prestado por mim contribuiu para o entendimento e a solução da sua manifestação, ficaria grato se pudesse registrar sua avaliação sobre o atendimento recebido nesta plataforma.
Atenciosamente,
Time de Ouvidoria Nayax Brasil