O que aconteceu
Falta de suporte e atendimento ao cliente
Sou cliente da empresa há mais de um ano e, infelizmente, temos enfrentado dificuldades recorrentes quando precisamos de suporte relacionado ao sistema, principalmente para esclarecimento de dúvidas e realização de cadastros.
O sistema possui diversas abas e funcionalidades, e nem sempre os vídeos disponibilizados são suficientes para solucionar as dúvidas ou orientar corretamente sobre determinados procedimentos. Em situações como essas, precisamos de um canal de atendimento eficiente para que possamos obter suporte e dar continuidade às atividades.
Infelizmente, não conseguimos contar com um atendimento adequado. As tentativas de contato por telefone não são atendidas e não identificamos um canal de suporte que permita esclarecer nossas dúvidas de forma rápida e eficiente.
Como cliente há mais de um ano, considero que deveria existir um suporte acessível e efetivo, principalmente para questões relacionadas ao uso do sistema. A falta de atendimento acaba prejudicando diretamente nossa operação e gera dificuldades desnecessárias no dia a dia.
Solicito, portanto, que a empresa disponibilize um canal de atendimento adequado, com profissionais capacitados para auxiliar os clientes nas dúvidas e dificuldades relacionadas ao sistema via ligação telefonica.
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4Interações da reclamação
Nayax respondeu
05/10/2026 às 14:45
Olá, Sr. Andreo! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelas dificuldades recorrentes que você tem enfrentado para conseguir suporte sobre o uso do sistema ao longo deste ano como cliente, especialmente nas dúvidas sobre estoque, e pelo fato de as orientações terem chegado apenas por vídeos, quando você precisava de um acompanhamento mais próximo. Entendemos o quanto isso gerou transtorno para a sua operação.
Assim que o seu caso chegou à Ouvidoria, entramos em contato por ligação para ouvir o seu relato e resolver a situação o mais rápido possível. Para que você recebesse a orientação de forma mais prática e acompanhada, encaminhamos o caso ao time de Onboarding, que realizou o treinamento sobre estoque com você hoje, dia 05/10.
Logo após o treinamento, a Ouvidoria entrou em contato novamente, e você nos confirmou que as dúvidas foram sanadas e que não há nenhuma pendência. Você também informou que vai colocar em prática o que aprendeu e que nos acionará caso surja qualquer nova dúvida.
Registramos também o seu apontamento sobre a necessidade de um canal de atendimento telefônico mais efetivo, e essa observação está sendo levada em conta no aprimoramento dos nossos processos de suporte.
Com a situação resolvida, estamos encerrando o atendimento, que segue registrado sob o protocolo já fornecido. Seguimos à disposição para apoiar você no uso do sistema pelos nossos canais de atendimento.
Se concordar que a situação foi resolvida, pedimos que marque a reclamação como resolvida aqui no Reclame AQUI. Caso considere que o atendimento prestado por mim contribuiu para o entendimento e a solução da sua manifestação, ficaria grato se pudesse registrar também sua avaliação sobre o atendimento recebido nesta plataforma.
Atenciosamente,
Time de Ouvidoria Nayax Brasil