O que aconteceu
ME VENDERAM E NAO ENTREGARAM, ESTOU CANCELANDO UM EVENTO POR CONTA DISSO.
Fiz uma compra alertando a vendedora do prazo apertado que eu tinha por conta de um evento de inauguração. Tive a resposta que se eu fechasse, pagasse e assinasse no dia, ele chegava em aproximadamente 2 dias. Hoje, 8 dias depois, meu toten NEM SAIU da empresa. Durante este tempo, fiquei 4 dias sem ter resposta da vendedora, em que eu chamei todos os dias para ter notícias.
Me confirmou que o toten tinha saído ontem. Não saiu e hoje, quando finalmente recebi o código de rastreio, me mostrou que o toten tambem nao tinha saído hoje. Estou CANCELANDO MEU EVENTO DE INAUGURAÇÃO DE AMANHÃ POR CONTA DISSO.
Um absurdo, prometeram algo que nao conseguiam cumprir e eu estou tendo diversos custos de cancelamento do evento, além de ter corrido a semana inteira com fornecedores e perdendo tempo indo comprar os produtos para, no final, não conseguir fazer meu evento por conta da VMPAY.
NAO RECOMENDO E NAO COMPREM COM ELES
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4Interações da reclamação
Nayax respondeu
05/10/2026 às 11:47
Olá, Matheus! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do Totem One, que havia sido prometido em até 2 dias, e pela falta de retorno durante a espera especialmente diante do seu evento de inauguração. Entendemos o quanto isso gerou preocupação e transtorno.
Assim que o seu caso chegou à Ouvidoria, entramos em contato por ligação e WhatsApp. Identificamos que o senhor já possuía um Totem 10, porém sem PinPad, e para evitar que a inauguração fosse prejudicada enquanto o Totem One ainda estava a caminho, foi acionado a Stone para viabilizar o funcionamento do equipamento que o senhor já tinha em mãos.
O Totem One contratado chegou no dia 02/10, e o senhor nos confirmou o recebimento.
Com a situação resolvida e a entrega concluída, estamos encerrando o atendimento, que segue registrado sob o protocolo já fornecido. Seguimos à disposição para apoiar você na instalação e no uso do equipamento pelos nossos canais de atendimento.
Se concordar que a situação foi resolvida, pedimos que marque a reclamação como resolvida aqui no Reclame Aqui. Caso considere que o atendimento prestado por mim contribuiu para o entendimento e a solução da sua manifestação, ficaria grato se pudesse registrar também sua avaliação sobre o atendimento recebido nesta plataforma.
Atenciosamente,
Time de Ouvidoria Nayax Brasi