O que aconteceu
Em abril deste ano, realizei uma reserva de veículo por meio da VMZ, sendo a locação realizada pela Alamo.
Após o retorno da viagem, fui surpreendida com uma cobrança referente ao seguro do veículo. Esse valor, que chega a mais de R$ 11.000,00, foi parcelado e vem sendo cobrado mensalmente no meu cartão.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a VMZ. A empresa reconhece a necessidade de realizar o reembolso e, mês após mês, informa que fará o depósito dos valores cobrados. No entanto, apesar das diversas promessas, até o momento a situação não foi solucionada e os valores não foram devidamente restituídos.
Já estou chegando à última parcela da cobrança, ou seja, praticamente todo o valor de quase R$ 11 mil já foi pago, enquanto continuo aguardando uma solução definitiva por parte da VMZ.
Considero a situação extremamente desgastante, principalmente porque venho buscando uma solução há meses e recebo sucessivas promessas de pagamento que não são cumpridas.
Solicito que a VMZ regularize imediatamente a situação e realize o reembolso integral dos valores devidos, encerrando definitivamente um problema que se arrasta desde abril.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
VMZ Viagens respondeu
29/09/2026 às 09:54
Olá, Elisa, tudo bem?
Estamos tratando o seu caso pelo WhatsApp, em contato com a Helenita.
Inclusive, perguntamos a ela se poderíamos tratar diretamente com ela ou se o contato deveria ser feito somente com você, e ela nos informou que poderíamos seguir as tratativas com ela.
Ao verificarmos os nossos registros, até o momento não localizamos nenhum acionamento seu junto à VMZ relacionado a essa cobrança.
Conforme você mesma relatou, as tratativas realizadas até então ocorreram diretamente com a Álamo, responsável pela locação do veículo.
Para que possamos analisar o caso de forma completa e entender o que foi tratado com a Álamo, estamos aguardando o envio das conversas, protocolos ou demais registros dessas tratativas. Com essas informações, conseguiremos verificar o ocorrido e entender de que forma podemos auxiliá-la na resolução da situação.
Seguimos acompanhando o caso junto à Helenita pelo WhatsApp e aguardamos o envio dessas informações para darmos continuidade à análise.
Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente VMZ Viagens
VMZ Viagens respondeu
02/10/2026 às 11:33
Olá, Elisa, tudo bem?
Retornamos para atualizar o andamento da tratativa.
Desde segunda-feira, estamos solicitando à Helenita as informações e os registros das tratativas realizadas diretamente com a Álamo, justamente para que possamos entender o ocorrido e realizar uma apuração completa do caso.
Conforme já informado, a reclamação e as tratativas relacionadas à cobrança foram realizadas diretamente com a Álamo, responsável pela locação do veículo. Como esses contatos ocorreram diretamente com a locadora, a VMZ não possui acesso a essas conversas, protocolos ou demais registros.
Além disso, até o momento, não localizamos nenhum acionamento seu junto à VMZ relacionado a essa cobrança antes da abertura desta reclamação. Por esse motivo, não temos como consultar ou verificar o que foi tratado diretamente com a Álamo sem que esses registros sejam encaminhados.
Até o momento, apesar das solicitações realizadas desde segunda-feira, ainda não recebemos esse material. Sem essas informações, não conseguimos verificar o que foi informado pela locadora, quais orientações foram passadas ou em que circunstâncias ocorreu a cobrança mencionada.
Reforçamos que seguimos disponíveis e interessados em analisar a situação e buscar uma solução. No entanto, para que possamos avançar com a apuração, precisamos das informações que estão sendo solicitadas.
Assim que recebermos as conversas, protocolos ou demais registros da tratativa com a Álamo, daremos sequência à análise e retornaremos com os esclarecimentos necessários.
Seguimos acompanhando o caso pelo WhatsApp com a Helenita e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Time Sucesso do Cliente VMZ Viagens