O que aconteceu
Quando comprei meu esim no site tinha uma informação que meu esim funcionava na China e Hong Kong agora no final da minha viagem ao chegar em Hong Kong o esim parou completamente de funcionar e a empresa alega que o esim que eu comprei era só da China e não cobria Hong Kong.
Quero a resolução do meu problema ou a devolução dos 3 dias que não usei o eSim em Hong kong
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Voasim Ltda respondeu
08/11/2026 às 20:03
Olá! Sentimos muito pelo transtorno ocorrido justamente na etapa final da sua viagem. Entendemos sua frustração, principalmente por ter adquirido o eSIM contando com a cobertura informada no momento da compra.
Queremos analisar seu caso com atenção e verificar as informações apresentadas no site no momento da contratação, para entender o que aconteceu e buscar uma solução justa.
Nosso objetivo é que você não se sinta desamparado. Vamos verificar a possibilidade de realizar o reembolso proporcional aos três dias em que não conseguiu utilizar o serviço em Hong Kong.
Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar e solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Equipe VoaSim Conectando você ao mundo!