O que aconteceu
Estou agora nos EUA meu terceiro dia de viagem onde resolvi trocar de iPhone e agora não consigo instalar o mesmo Esim e a empresa se recusa a enviar outro dizendo que são regras a não reemissão sendo que eu estava usando normal e apenas troquei de celular o que deveria o esim ser de minha posse pelo tempo que eu paguei.
Aguardo uma solução pois já estou há mais de 6 horas sem internet em um país que não conheço e não gostaria de ficar sem internet.
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4Interações da reclamação
Voasim Ltda respondeu
07/11/2026 às 16:48
Olá! Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos o impacto de ficar sem conexão durante uma viagem internacional.
Entendemos sua expectativa de utilizar o serviço pelo período contratado. Vamos analisar as condições de transferência após a troca de aparelho e a orientação recebida sobre a emissão de um novo eSIM, considerando o histórico completo do atendimento.
Para localizar esse contato, pedimos que informe, por mensagem privada, o canal utilizado e o número do pedido. Nossa equipe dará continuidade ao caso pelo atendimento privado, com um posicionamento específico sobre as alternativas disponíveis e os próximos passos.
Nosso compromisso é conduzir sua solicitação até uma resposta conclusiva, com clareza e atenção à urgência da sua viagem.
Equipe VoaSim