O que aconteceu
Terceira viagem que faço como cliente da VoaSim mas infelizmente só agora estou experimentando a ineficiência de uma coisa tão simples e que a empresa está demorando mais de uma semana para fazer apenas um ajuste na data da minha viagem que era do dia 15/11 e agora vai se iniciar no dia 22/11 respeitando o mesmo tempo mas em outro lugar que a internet custa a mesma coisa do destino que contratei. Como ainda não tive utilização peço urgentemente a troca do esim para o novo destino e a mesma data ou a devolução do dinheiro pago.
Nunca tive problema com a internet da empresa e espero não encerrar essa parceria por uma coisa tão simples.
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4Interações da reclamação
Voasim Ltda respondeu
07/11/2026 às 11:15
Olá! Antes de tudo, agradeço por escolher a VoaSim pela terceira vez e sinto muito que, justamente nesta viagem, sua experiência com nosso atendimento não esteja sendo positiva.
Entendo sua insatisfação e concordo que uma alteração como essa deveria ser conduzida com mais agilidade, principalmente considerando que você ainda não utilizou sua eSIM e está apenas ajustando os detalhes da viagem.
Não queremos que uma situação administrativa comprometa a confiança que você construiu conosco ao longo dessas viagens.
Vou acompanhar sua solicitação com prioridade junto ao setor responsável, buscando viabilizar a alteração do destino e manter o mesmo período de utilização, conforme solicitado. Caso não seja possível realizar essa alteração, vamos verificar a alternativa de reembolso.
Queremos muito continuar fazendo parte das suas próximas viagens e proporcionar a experiência que você já conhece e espera da VoaSim.
Peço desculpas pela demora e agradeço pela oportunidade de resolvermos isso da melhor maneira possível.
Equipe VoaSim